Politique de remboursement

Chez CRUSOË, votre satisfaction est notre priorité et nous désirons vous offrir la tranquillité d’esprit lors de chacun de vos achats sur notre boutique en ligne.

Si vous avez des interrogations concernant une modification de commande, un retour ou un échange, nous vous invitons à contacter notre équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse info@crusoe.ca ou en nous appelant au 1-833-643-0308.

Garantie

Nous avons pleinement confiance en la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie du fabricant d'une durée d'un an. Cette garantie entre en vigueur à la date de livraison ou de ramassage de votre commande. Elle s'applique exclusivement aux défauts de fabrication.

Cette garantie exclut l'usure provoquée par l'usage courant, la décoloration résultant de l'exposition à la lumière ou d'une utilisation négligente du produit, l'utilisation abusive ou les accidents. De plus, elle ne s'applique pas à une utilisation hors norme, à des altérations ou à un usage commercial. Notez bien que cette garantie ne peut être transférée ni étendue aux articles revendus à un tiers.

Cette garantie ne couvre pas les produits achetés en vente finale.

Nos articles ne sont pas remboursables ni échangeables après 14 jours suivant leur réception. Il est donc essentiel d'inspecter vos nouveaux articles dès leur réception. Dans le cas où vous détecteriez des défauts de fabrication dans les 24 heures qui suivent la réception de votre achat, veuillez aviser sans tarder notre service clientèle en fournissant un minimum de deux à quatre photographies. Cela nous permettra de vous proposer la meilleure solution, de faciliter un échange éventuel et/ou de vous exempter des frais d'expédition pour le retour.

Imperfections des articles de bois massif

Les articles fabriqués en bois massif peuvent éventuellement se fissurer, se déformer ou fendre au fil des ans due aux conditions environnementales (la chaleur ou le taux d'humidité, par exemple). Dans le cas où ces articles n'auraient pas été entretenus en accord avec nos directives de préservation du bois, ils ne bénéficieront pas de notre garantie.

Le bois est un matériau organique et vivant qui est en constante réaction à son environnement. Il est donc tout à fait normal qu'un meuble en bois évolue à travers le temps, et c'est ce qui lui confère son caractère unique et fait partie de sa beauté naturelle. C'est aussi pour cette raison qu'il est très important de l'entretenir adéquatement, afin d'en préserver la beauté et de prolonger sa durée de vie.   

Retours, échanges et remboursements

Nous sommes conscients qu’il est possible que les articles ne répondent pas à vos attentes ou ne conviennent pas à votre espace comme vous l’auriez souhaité. Nous comprenons tout à fait! Puisque votre satisfaction est notre priorité, nous vous offrons la possibilité d'échanger ou de retourner ces articles dans les 14 jours suivant la livraison ou le ramassage en boutique.

Vous aurez ainsi l’opportunité d’intégrer vos nouveaux meubles et accessoires à votre espace et de valider leur apport à l’atmosphère de votre foyer et à votre quotidien.

Si vous désirez profiter de notre service de retour pendant ce délai de 14 jours, veuillez prendre contact avec notre équipe du service à la clientèle, car toute demande doit d’abord être autorisée pour procéder au retour et à l’échange ou au remboursement.

Une fois que vous aurez reçu l'autorisation et les documents nécessaires, vous pourrez alors venir déposer gratuitement les produits retournés à notre entrepôt. Si vous n’êtes pas en mesure de les retourner par vous-mêmes, les frais de retour vous seront facturés selon votre localisation et la taille des articles à retourner et déduis du remboursement, le cas échéant.

Afin d'assurer la sécurité des articles pendant le transport, ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine et être reçus dans l’état où ils étaient lors de l’achat, c’est-à-dire sans signe d’usure ou de bris (dans le cas contraire, des frais de reconditionnement peuvent s'appliquer, de même si l'emballage d'origine n'est pas disponible).

Si vous n’êtes pas en mesure de déposer vous-mêmes les articles retournés à notre boutique, il vous incombe également de vous assurer qu’ils sont prêts pour le ramassage en bordure de rue à l'heure convenue avec le service de livraison.

Pour les échanges effectués dans la zone de livraison locale, nous expédierons votre nouvelle commande et récupérerons votre retour simultanément.

Pour les livraisons longue distance, nous vous fournirons une étiquette de retour et traiterons votre échange une fois l'article réceptionné dans notre entrepôt.

Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables pour la réception de votre retour. Une fois que vos articles seront de retour dans notre entrepôt, ils passeront par une étape d'inspection qui peut prendre de 10 à 30 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués une fois cette inspection terminée.

Modification de votre commande

Lorsque vous passez une commande chez CRUSOË, notre équipe met tout en place pour vous la faire parvenir le plus rapidement possible. Donc, si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, il est possible de le faire tant que les articles n'ont pas été emballés ou expédiés, alors il est primordial de nous en aviser le plus tôt possible.

Si vous souhaitez retirer un article déjà en cours de livraison, veuillez patienter jusqu'à la réception de l'article chez vous, puis contactez notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider, selon la situation.

Notez bien qu'annuler une commande après qu'elle ait été traitée (emballée ou expédiée) peut occasionner des frais de réapprovisionnement.

Articles endommagés lors de la livraison

Malheureusement, il est possible qu’un accident ou une mauvaise manipulation de votre commande survienne pendant sa livraison, et que vos articles vous parviennent endommagés.

Si votre commande subit des dommages pendant le transport, veuillez nous faire parvenir, dans les 24 heures suivant sa réception, au moins deux photos des articles et des emballages endommagés, accompagnées de votre numéro de commande et de votre nom, à l'adresse courriel suivante : info@crusoe.ca.

Notre équipe du service à clientèle sera à votre disposition pour vous assister dans les démarches nécessaires, selon la situation.

 

Adresse de ramassage et de dépôt des retours

156, Rte 117, Local A

Sainte-Anne-des-Lacs(QC) J0R 1B0

Horaires d'ouverture :

Mercredi au vendredi de 10h à 17h

Lundi, mardi et samedi, sur rendez-vous uniquement, de 10h à 17h

Fermé le dimanche